Handelsbetingelser — IQ Wash

01Sælger

02Priser og moms

Alle priser er i danske kroner. Det samlede beløb inklusive moms og fragt vises altid, før du godkender din ordre.

Erhvervskunder med B2B-login ser deres egne aftalepriser, når de er logget ind. Vi tager forbehold for prisfejl og for udsolgte varer. Opdager vi en åbenlys fejl i en pris, kontakter vi dig, før ordren sendes, og du er ikke bundet af købet.

03Betaling

Du kan betale med betalingskort og MobilePay. Betalingen håndteres af vores betalingsudbyder, og IQ Wash ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger.

Beløbet trækkes, når varen afsendes. Bestiller du flere varer, og sendes de i flere forsendelser, trækkes beløbet for hver forsendelse, når den afsendes.

Køb mod faktura tilbydes til erhvervskunder efter en kreditvurdering. Skriv til faktura@iqwash.dk, hvis I ønsker det. Indtil en kreditaftale er på plads, betales ved bestilling.

04Levering

Vi sender til adresser i Danmark. Ordrer afsendes normalt inden for 1–3 hverdage. Fragten beregnes ved bestilling, og køb over 599 kr. leveres uden fragtomkostning.

Er en vare forsinket eller midlertidigt udsolgt, giver vi besked på den mail, du har oplyst. Du kan altid annullere en ordre, der endnu ikke er afsendt, ved at skrive til kundeservice@iqwash.dk.

05Fortrydelsesret for forbrugere

Køber du som privatperson, har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Du skal give os besked inden fristen udløber, og det gør du ved at skrive til kundeservice@iqwash.dk. Det er ikke nok at nægte at modtage pakken uden at skrive til os.

Når du har fortrudt, har du 14 dage til at sende varen tilbage. Du betaler selv for returforsendelsen. Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som du modtog den. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis du har brugt varen ud over det, der er nødvendigt for at fastslå, hvad den er og hvordan den virker.

Vær opmærksom på, at fortrydelsesretten ikke gælder for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnede til at blive returneret, når forseglingen er brudt. Det kan omfatte åbnede kemiprodukter.

Vi tilbagebetaler det, du har betalt for varen, inklusive den billigste standardfragt vi tilbyder, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked. Vi kan dog vente med at betale tilbage, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret at have sendt den.

06Erhvervskøb

Køber du som virksomhed, gælder der ikke fortrydelsesret. Det følger af, at reglerne om fortrydelse er forbrugerbeskyttelse.

Vi tager gerne varer retur efter aftale, hvis de er ubrudte og i original emballage. Kontakt kundeservice@iqwash.dk, før du sender noget retur, så vi kan aftale det praktiske.

Reklamation over fejl og mangler skal ske inden rimelig tid, efter at fejlen er opdaget.

07Hvis der er noget galt med varen

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Er varen defekt, forkert leveret eller beskadiget under transport, retter vi op på det uden omkostning for dig: vi reparerer, ombytter, giver afslag i prisen eller tager varen retur, afhængigt af situationen.

Skriv til kundeservice@iqwash.dk med dit ordrenummer og gerne et billede af problemet. Reklamerer du inden rimelig tid, betaler vi returfragten.

Reklamationsretten dækker ikke fejl, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

08Produkterne er professionel kemi

Vores midler er beregnet til professionel brug. Følg altid doseringen og brugsanvisningen på etiketten, og brug de værnemidler, produktet lægger op til.

Sikkerhedsdatablade for de enkelte produkter findes på produktsiderne i shoppen. Mangler du et datablad, så skriv til kundeservice@iqwash.dk, så sender vi det.

09Hvis vi bliver uenige

Er du forbruger og utilfreds med en vare eller med vores håndtering af sagen, så skriv til os først. Kan vi ikke finde en løsning sammen, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via naevneneshus.dk.

Handler du fra et andet EU-land, kan du bruge Europa-Kommissionens klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr.

Dansk ret gælder for købet.

10Persondata

Hvordan vi behandler dine oplysninger, står i vores privatlivspolitik.